Информация для пациентов

1. Общие положения

1.1.Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Уставом бюджетного учреждения здравоохранения Удмуртской Республики «Удмуртский республиканский центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями (далее - БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ»).

1.2.Правила внутреннего распорядка БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ» (далее - Организация) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Организацией и распространяются на структурные подразделения Организации.

1.3. Внутренний распорядок Организации для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Организации, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ».

1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Организацию, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ»;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы Организации и ее должностных лиц;

-информацию о платных медицинских услугах.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на стендах в Организации (соответствующего структурного подразделения) в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Организации: spid18.ru.

1.7. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем подписания информированного согласия на оказание медицинской услуги в БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ».

2. Порядок обращения пациентов в Организацию

2.1. БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ» является организацией, оказывающей в т.ч. платные медицинские услуги в соответствии с перечнем услуг (работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также иные услуги не запрещенные действующим законодательством РФ.

2.2. Для получения медицинской помощи в БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ» пациент может лично, либо через своего представителя обратиться в Организацию.

2.3.В назначенное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.4. В регистратуре Организации при первичном обращении на пациента заводится медицинская документация, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: паспортные данные, СНИЛС, данные страховой медицинской организации, номер полиса обязательного медицинского страхования,  место проживания, информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг, согласие на обработку персональных данных и другая документация, необходимая для оказания качественной медицинской помощи.

2.5. Пациенты без предварительной записи принимаются после пациентов с предварительной записью, либо в свободное время между приемами пациентов с предварительной записью.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема руководителя Организации и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Организации, на официальном сайте Организации (spid18.ru).

3. Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор врача и выбор медицинской организации;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Организации;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Организации для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

- бережно относиться к имуществу Организации;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

- соблюдать правила запрета курения в структурных подразделениях, за исключением специально отведенных для этого мест.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Организации.

4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

5.1. Порядок выдачи медицинских документов, выписок из медицинской документации регламентируется действующим законодательством.

5.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

5.3. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются листки нетрудоспособности.

6. График работы Организации и ее должностных лиц

6.1. График работы Организации и ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы Организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются руководителем Организации в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. График и режим работы утверждаются руководителем Организации.

6.4. Прием пациентов населения руководителем Организации или его заместителями осуществляется в установленные дни и часы. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде или на сайте Организации.

6.5. Режим работы Организации утверждается главным врачом Организации.

7. Заключительные положения

7.1. Отношения между БУЗ УР «УРЦ СПИД и ИЗ» и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

7.2. Стороны, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой определяется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

• В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право:

• непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приёма граждан;

• обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

• • При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Онлайн запись на прием осуществляется только для пациентов, состоящих на диспансерном учете в БУЗ УР "УРЦ СПИД и ИЗ".
 
Если Вы записались на прием по интернету, то Вам необходимо прийти ЗА 20 МИНУТ ДО НАЧАЛА ПРИЕМА и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив паспорт, получить амбулаторную карту и талон. 
 

Прием пациентов осуществляется в соответствии с расписанием приемов врачей. Осмотр врачами-специалистами проводится в плановом порядке по предварительной записи. Экстренная помощь оказывается в день обращения в кабинете 110 с 08.00 до 18.00, кабинет работает без перерывов.

Запись пациента на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

• личным обращением в регистратуру;
• с использованием телефонного обращения (тел. (3412)21-15-94, Глазовский зональный центр (34141)3-37-07);
• с использованием онлайн-записи с использованием мобильного приложения Кврачу (https://k-vrachu.ru/);
• через официальный сайт медицинской организации;
• через официальную страницу учреждения в приложении ВКонтакте (https://vk.com/spid18)

1. При любом первичном посещении пациент обращается в регистратуру, где уточняется цель посещения.
2. При наличии экстренных  показаний медицинский  регистратор направляет пациента в кабинет врача амбулаторно-поликлинического приема, где решаются все вопросы по организации дальнейшей медицинской помощи в день обращения.
3. В случае обращения паицента без предварительной записи ри отсутствии экстренных  показаний, пациент может получить консультацию врача в день обращения (при наличии свободной записи) или записаться на прием с учетом своих пожеланий на время в соответствии с расписанием приема врача, при этом регистратор выдает пациенту памятку, с указанием даты и часов приема.

Для получения записи на прием пациент должен предоставить регистратору оригиналы следующих документов (либо их надлежащим способом заверенные копии):

• документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении для детей до 14 лет);
• полис ОМС РФ.
• СНИЛС

При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

ФИО;

возраст,

адрес проживания,

номер контактного телефона.

Пациент сообщает регистратору ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату, и время приема. На основании сведений, полученных от пациента, регистратор вносит запись.

Запись к узким специалистам осуществляется по направлению от участкового врача терапевта или участкового врача педиатра после осмотра.

Запись пациента на прием к врачу в электронном виде с целью получения первичной медицинской помощи может быть выполнена при наличии свободной записи через Единый портал государственных услуг в соответствии с порядком, разработанным Минздравом России.

Для этого нужны следующие данные:

- Фамилия, имя

- дата рождения

- № страхового полиса (прикрепление к поликлинике)

Пациент имеет право отказаться от записи на прием к врачу без объяснения причин и уведомить об этом регистратора медицинской организации.

В БУЗ УР "УРЦ СПРИД и ИЗ" определен следующий порядок предоставления родственникам и близким пациентов информации о состоянии здоровья пациентов, находящихся на лечении:

1. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента, находящегося на лечении  осуществляется только лицам, указанным пациентом или его законным представителем в бланке информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в части разрешения на передачу сведений, составляющих врачебную тайну.

2. Информацию о состоянии здоровья пациента лицам, которым пациент или его законный представитель дал согласие на получение информации, может предоставлять лечащий врач, либо заведующий отделением.

3. Информацию о пациенте возможно получить при личной беседе с врачом или с заведующим отделением в очной форме  после предоставления документов, подтверждающих личность, и сверке их с данными, указанными пациентом или его законным представителем в согласии на передачу данных.

4. В рабочие дни информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом при личной встрече.

5. В выходные и праздничные дни информация о динамике состояния здоровья пациентов, находящихся на лечении в лечебно-диагностическом отделении, предоставляется дежурным врачом при очной встрече с 16.00 до 18.00 (при условии письменного вогласия пациента).

6. Информацию о состоянии здоровья пациента от заведующего отделением получают при очной встрече.

7. Иным работникам БУЗ УР "УРЦ СПИД и ИЗ", кроме лиц, указанных в п. 2 настоящего Порядка, предоставлять какую-либо информацию о состоянии пациента запрещено.

8. В случае ухудшения состояния, угрожающего жизни пациента, лечащий врач или заведующий отделением  в рабочее время связывается с родственниками.

9. В случае смерти пациента в рабочее время, лечащий врач или заведующий отделением связывается с родственниками и информирует о случившемся, в вечерние – ночные часы и в выходные дни – дежурный врач..

Телефоны, по которым можно получить информацию о состоянии здоровья пациента Вы можете узнать во вкладке «Контакты»

Платные медицинские услуги в Российской Федерации предоставляются на основании Правил, утверждённых Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736, которые вступили в силу 1 сентября 2023 г.

Платные медицинские услуги вправе оказывать организации и индивидуальные предприниматели (далее – ИП), имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности. При этом названные лица вправе предоставлять только услуги из числа составляющих медицинскую деятельность работ (услуг), которые указаны в лицензии. Перечень таких работ (услуг) утвержден постановлением Правительства РФ от 1 июня 2021 года N 852

Правила определяют, как и на каких условиях гражданам будет оказываться платная медицинская помощь. Помимо этого, данным документом установлен порядок заключения медицинскими организациями договора с гражданами, а также требования к его содержанию.

При оказании платных медицинских услуг пациент должен заключить с медицинской организацией или ИП договор о предоставлении платных медицинских услуг. В некоторых случаях договор может заключаться не с самим пациентом, а с заказчиком - лицом, которое заказывает или приобретает медуслуги в пользу потребителя (например, с работодателем).

Договор должен включать в себя:

информацию об исполнителе: наименование (для медорганизации) или ФИО. (для ИП), адрес местонахождения медорганизации или адрес места жительства ИП и адрес места осуществления его медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о медорганизации (ИП) в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) с указанием органа, осуществившего госрегистрацию;

сведения о лицензии (номер, дата ее регистрации, информация о лицензирующем органе) с указанием перечня работ (услуг), которые вправе осуществлять исполнитель;

сведения о потребителе (ФИО, адрес места жительства, телефон). Если договор заключает заказчик, то дополнительно указываются сведения и о нем;

перечень предоставляемых платных медуслуг, их стоимость, срок и порядок оплаты, условия и сроки предоставления таких услуг;

ответственность сторон за невыполнение условий договора;

порядок изменения и расторжения договора;

подписи сторон договора с указанием ФИО и должностей лиц, заключивших договор от имени исполнителя и (или) заказчика.

По соглашению сторон в договор могут быть включены и другие условия.

Неотъемлемой частью договора будет являться смета на предоставление платных медуслуг, если на ее составлении настаивает потребитель (заказчик) или исполнитель.

Возможны ситуации, когда при оказании платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медуслуг, не предусмотренных договором. В таком случае мед. организация или ИП обязаны предупредить об этом потребителя (заказчика) и оказывать данные услуги только с его согласия. Дополнительные медуслуги в рамках договора оказываются бесплатно по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, обострениях хронических болезней.

Платные медуслуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия пациента (ст. 20 Закона об основах охраны здоровья граждан).

При заключении договора об оказании платных медуслуг организация должна предупредить пациента о возможности получения им некоторых видов медпомощи бесплатно. Такая медпомощь оказывается в рамках программы госгарантий, утверждаемой ежегодно Правительством РФ, и территориальной программы, утверждаемой органом государственной власти субъекта РФ. При этом нельзя отказать пациенту в предоставлении медпомощи бесплатно в рамках названных программ, если пациент отказался от заключения договора.

В соответствии с Правилами информация о медицинской организации и о предоставляемых ими услугах должна размещаться на интернет-сайтах данных лиц, а также на информационных стендах. Сведения, подлежащие размещению, определены в п. 11 Правил (например, перечень платных услуг с указанием цен, сведения о медработниках и их квалификации).

По требованию потребителя (заказчика) медорганизация должна представлять для ознакомления копию учредительного документа организации, а также копию лицензии с приложением перечня услуг, которые она вправе оказывать.

До заключения договора медорганизация должна в письменной форме уведомить потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медработника (в том числе назначенного режима лечения) могут снизить качество оказываемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

В соответствии с Правилами цены на платные медицинские услуги, которые оказываются государственными и муниципальными медицинскими учреждениями, определяются их учредителями. Все остальные медорганизации и ИП устанавливают цены на предоставляемые платные медуслуги самостоятельно.